Trocas e Devoluções
COMO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Caso o que pediu esteja com algum defeito ou simplesmente você tenha desistido da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, porém será preciso estar atento a algumas regras:
Todos os itens da solicitação de troca/devolução devem ser enviados juntos;
Os produtos devem ser enviados nas embalagens originais;
Não pode haver indícios de uso;
*Se alguma das regras não for cumprida, os itens enviados serão devolvidos ao cliente.
COMO COMEÇAR O PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a devolução/troca é bem simples, acesse a Área de Contato e escolha qualquer um dos meios disponibilizados. A resposta será em no máximo 2 dias úteis e iremos dar todas as instruções de como enviar os itens para nossa equipe.
Contando a partir da chegada do pacote em nossa loja, temos até 5 dias úteis para dar um posição. A resolução do caso poderá ser feita por 2 modos:
- Cupom de desconto no mesmo valor da compra;
- Restituição do pagamento, que ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado. Se for por cartão, o valor será estornado na sua fatura, em caso de boleto devolveremos em uma conta-corrente em seu nome.
IMPORTANTE:
A solicitação de devolução de itens com embalagem avariada ou com divergências do que foi pedido deve ser feita em até 48 horas após o recebimento da encomenda. A devolução de produtos com evidências de mau uso não será aceita.
A VELA NÃO DUROU O TEMPO ESTIMADO.
Não realizamos trocas em casos da chama durar menos que o esperado. Cada vela tem sua duração de chama estimada em nosso site e na maioria das vezes é cumprida, porém não pode ser garantido porque vários fatores, fora do nosso controle, podem afetar esse tempo: vento, recipiente, umidade, temperatura do ambiente, entre outras.
COMO UTILIZAR O CUPOM DE DESCONTO?
Ao escolher o vale-troca como forma de reembolso, você poderá utilizar o valor em sua próxima compra. Basta inserir o código recebido no campo “Código do Cupom” em seu carrinho de compras, logo abaixo dos itens que você quer comprar. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. É importante que o valor da compra seja igual ou maior ao vale-troca, porque ele poderá ser utilizado apenas uma vez. O prazo para utilizar o cupom é de até 180 dias.