Perguntas Frequentes

VELAS

As velas são feitas de parafina pura?

Todas as nossas velas são feitas com parafina pura, o que garante ótima qualidade, sem mal cheiro e fumaça preta. As velas brancas são 'transparentes' e as coloridas tem as cores muito bem definidas.

Como posso garantir que a duração da chama é exatamente a descrita na página do produto?

As durações de queima descritas nas páginas dos produtos são apenas estimativas que podem variar devido a várias condições como vento, recipiente, umidade, temperatura do ambiente, lote da matéria-prima entre outras.

Onde eu vejo o número da vela?

A numeração das velas varia para cada fabricante, por isso utilizamos a gramatura e o tamanho para identificar cada vela.

ATENDIMENTO

Como eu recebo uma tabela de preços?

Todas as nossas vendas são realizadas via site. Aqui você vai encontrar todos os modelos com suas fotos e preços.

Onde eu escolho as cores das velas dentro da caixa?

Se o produto tiver a possibilidade de escolher as cores, perto do botão comprar você verá um menu onde você esolhe a cor de cada vela. Vale lembrar que alguns produtos tem cores pré-determinadas, outros você pode escolher a cor de cada item dentro da caixa e outras que é possível escolher apenas uma opção por caixa.

Posso escolher as cores da vela bicolor?

É possível escolher apenas uma opção de bicolor por caixa.

Como faço para comprar no atacado para minha loja?

Para compras no atacado, acesse nossa página de venda para lojistas.

Como efetuo a troca/devolução do meu pedido?

A nossa política de trocas pode ser encontrada clicando aqui.

PAGAMENTO

Posso comprar a prazo no boleto ou depósito?

Se você quiser fazer o parcelamento do seu pedido, disponibilizamos a opção de cartão de crédito em 12x sem juros. Mas o pagamento por boleto ou pix são exclusivamente feitos de forma antecipada.

Preciso enviar o comprovante de pagamento do boleto, pix ou cartão?

Não. Nosso sistema irá reconhecer automatiamente o seu pagamento. E assim que isso acontecer, seu pedido será enviado para a separação.

Como eu faço o pagamento?

Após colocar os produtos que você deseja no carrinho, você poderá finalizar sua compra. Neste momento serão disponibilizadas todas as opções de pagamento.

FRETE

Em quanto tempo o produto é coletado pela transportadora?

O prazo de postagem já está incluso no prazo de entrega calculado. **Geralmente o produto estará a caminho em até 7 dias úteis.

Onde calculo o prazo e o valor da entrega?

O prazo de entrega e o valor são calculados diretamente no carrinho de compras. Lembrando que para pedidos acima de R$300 o frete é grátis para a região Sul e Sudeste.

A loja entrega fora da região sul e sudeste?

Existem algumas exceções que podem ser encontradas colocando seu CEP na calculadora de frete em nosso carrinho de compras. Porém se não for listada nenhuma opção, infelizmente não conseguiremos atender. Infelizmente, por ser um produto pesado, muitas vezes o valor do frete inviabiliza o envio para outras regiões.

Posso retirar os produtos direto na empresa?

Atualmente não trabalhamos com retirada em nosso endereço físico por não termos pessoal para esse tipo de atendimento.